参考答案：A, B, D, E

解析：由此题可掌握的要点是咨询服务方法。告知问询者答案或为其调整用药方案（D）不正确，错在"为其调整用药方案"，超越了药师的权利与职责。备选答案A（了解问询人的一般资料和问询问题的背景信息）、B（对问题进行确定并归类、检索、查阅文献）、C（对文献评价、分析和整理、形成问题答案）、E（随访问询者并建立档案）四者都是咨询服务的系统方法步骤。因此，该题的正确答案是ABCE。