点电荷Q₁、Q₂和Q₃所产生的静电场的等势面与纸面的交线如图中的实线所示，图中标在等势面上的数值分别表示该等势面的电势，a、b、c…表示等势面上的点，下列说法正确的有

（　　）

A．位于g点的点电荷不受电场力作用

B．b点的场强与d点的场强大小一定相等

C．把电荷量为q的正点电荷从a点移到i点，再从i点移到f点过程中，电场力做的总功大于把该点电荷从a点直接移到f点过程中电场力所做的功

D．把1库仑正电荷从m点移到c点过程中电场力做的功等于7kJ

客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。

A.二次投诉的处理

B.建立客户投诉档案

C.补偿或赔偿机制

D.后续跟踪