问题 问答题 简答题 反对文件化/标准化的理由。 答案 参考答案:1扼杀了创造性,导致停滞不前;2妨碍了以顾客为中心;3增加了独断专行的官僚作风;4使工作不灵活;5浪费时间;6只能描述最低可接受的产出。