参考答案：

1）随着市场经济不断向纵深发展，挖掘机市场也进入到了严峻的竞争时代，商家的竞争愈延愈烈；客户的 * * 意识也不断提高，甚至还有一些刁难客户，这就要求我们不限于自己的维修技能，更重要的是不断提升自己的客户沟通能力和协调能力。

2）不断学习并牢固掌握先进的挖掘机维修技能，做到能修，这也是作为服务工程师的最基本的要求；

3）科学有效的做好客户沟通，不断培养更多的忠诚客户；同时做好代理商和服务商的培训；让他们从内心认识服务工作的重要性，并做到“授人以渔”，做到会讲；

4）在作好日常服务工作的同时，不断培养自己管理客户和市场的能力，使工作富有计划性、科学性和针对性，使服务工作服务于销售工作，同时对销售又起到有力的推动作用，做到善管。