参考答案：

（1）以共同话题开头。利用接近性原理，以双方认识的人、相似的经历、同乡同龄等开头，消除戒备心理。（2）以关心对方的话题开头。如小孩读书、老人健康等

（3）善于倾听。对方的谈话即使你不感兴趣，你也要耐心听完，不要打断对方或心不在在焉。

（4）心理换位。多从对方的角度考虑问题，多表示同情或理解，帮助他们寻求解决办法。

（5）信任对方。信任对方回使对方觉得你把他当自己人，也就增加了他对你的信任。