指出GB./T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。

“家用电器服务网点按服务规范的规定对顾客反应的产品质量问题在24小时内派人进行了解决。”适合于这一情景的条款是

在数据库应用中，一般一个SQL语句可产生或处理一组记录，而数据库主语言语句一般一次只能处理一个记录，其协调可通过使用______技术来实现。