研究客人的（），从而为管理者的经营提供帮助。
A.相貌
B.要求
C.生理
D.心理
参考答案：D
应急预案编制过程中，应注重（）的参与和培训，使所有与事故有关人员均掌握危险源的危险性、应急处置方案和技能。
A、技术人员
B、管理人员
C、操作人员
D、全体人员
