由于采购培训的特殊性和专业性，很难拥有一本全面、长期、稳定、适用的讲义。
参考答案：对
找出功率不同的两个灯泡瞧瞧，它们的电阻谁的较大？如果把它们串联接人电路，通过哪一个灯泡的电流较大？
（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。
A.质量管理
B.目标设置
C.任务标准化
D.可行性
