对顾客投诉意见的处理原则有哪些？
参考答案：
不能与顾客争执；尊重顾客的感觉；处理时间越早，行动越迅速，效果越好；准确把握顾客的真正意图。
阻抗可能表现在()
A、讲话程度上
B、讲话内容上
C、讲话方式上
D、咨询关系上
评价治疗措施效果的主要指标是
A．有效率、治愈率、生存率
B．有效率、续发率、标化率
C．治愈率、引入率、失访率
D．有效率、引入率、标化率
E．失访率、生存率、引入率
