顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）
A.不能与顾客争执
B.尊重顾客的感觉
C.处理时间越早越好
D.准确把握顾客的真正意图
参考答案：A, B, C, D
患者，女，36岁。诊断为风湿热8年。门诊坚持每月肌注长效青霉素120万U。近日因受凉后感冒，出现发热、咽痛、流涕、心悸症状。来社区门诊看病。查体：T：38.2℃，咽红，扁桃体Ⅱ大，心率109次／分，无杂音，双肺音清，未及啰音。
社区医院医生进一步处理包括（）。
A.给予青霉素静滴
B.给予改善心脏循环的药物
C.转诊至上一级医院诊治
D.给予左氧氟沙星静滴
E.物理降温
最常引起完全无尿的是( )
A．肾前性肾衰B．肾性肾衰C．肾后性肾衰D．大出血、休克E．广泛烧伤
