宾客到来时的迎宾工作大体包括()、接挂衣帽和端茶递巾三个方面。
A.热情招呼
B.热情迎宾
C.敬语服务
D.微笑服务
参考答案:B
民主是指在一定阶级范围内,按照少数服从多数的原则和平等原则来共同管理国家事务的国家制度。这里的“一定阶级”是指( )
A.工人阶级
B.统治阶级
C.被统治阶级
D.社会各阶级
游客王某参加某旅行社组织的港澳游,途中,按照合同约定导游带游客到了一家手表店,王某选购了一只价值两万元的名牌手表,返程后,王某经专家鉴定,手表为高仿产品,王某找到旅行社要求退货。旅行社以过了退货期为由,不予理睬。旅行社是否有责任帮助王某退货?