参考答案：

一、全面质量管理的特征：全面质量管理的特点就在“全面”上，所谓“全面”有以下四个方面的含义：

1、第一，全面质量管理的内容是全面的，不仅要管好产品质量，还要管好产品质量赖以形成的工作质量。工作质量是指企业的生产工作、技术工作和组织工作对达到产品质量标准和提高产品质量的保证程度。企业各方面工作的质量，最终都会影响产品的质量，特别是直接从事产品研制和制造的生产技术工作的质量，其影响更为直接。工作质量是产品质量的保证。全面质量管理是要以改进工作质量为重要内容。遁过提高工作质量，不仅可以保证提高产品质量，预防和减少不合格品，而且还有利于达到降低成本、供货及时、服务周到、更好地满足用户各方面使用要求的目的。

2、第二，管理的范围是全面的，包括产品设计、制造、辅助生产、供应服务、销售直至使用的全过程的质量管理。全面质量管理要求把不合格产品消灭在其形成过程中，做到防检结合，以防为主，并从全过程各环节致力于质量的提高。因此，必须把质量管理工作的重点从单纯的事后控制不合格品转移到产品生产过程以及产品设计方面来，做到“防患于未然”，形成一个能够稳定生产合格品的生产系统。

3、第三，参加质量管理的人员是全面的，是企业全体人员参加的全员质量管理。产品质量好坏是许多工作和许多生产环节活动的综合反映，涉及企业各部门和广大职工。

4、第四，质量管理的方法是全面的，根据不同情况和影响因素，采取多种多样的管理技术和方法，包括科学的组织工作，数理统计方法的应用，先进的科学技术手段和技术改造措施等。

二、全面质量管理的基本内容包括以下三个方面：

1、第一，设计试制过程的质量管理产品设计试制过程是产品质量形成过程的第一个关口，设计过程的质量管理是全面质量的起点和关键。

2、第二，制造过程质量管理制造过程是产品质量的直接形成过程。

3、第三，使用过程的质量管理产品的使用过程是考验产品实际质量的过程，它是企业质量管理的归宿点，又是企业质量管理的起点。