问题
多项选择题
95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等,应()。
A、继续向客户解答问题,正常结束通话
B、如需查询知识库的问题,仔细进行记录,待系统恢复后及时回呼客户
C、及时示意组长,并简要描述问题情况及出现时间
D、以上不正确
答案
参考答案:A, B, C, D
95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等,应()。
A、继续向客户解答问题,正常结束通话
B、如需查询知识库的问题,仔细进行记录,待系统恢复后及时回呼客户
C、及时示意组长,并简要描述问题情况及出现时间
D、以上不正确
参考答案:A, B, C, D