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问题 选择题

在2009年7月29日进行的男子800米自由泳决赛中，中国选手____为中国游泳队夺得了此次罗马世锦赛的首块金牌，同时也将世界纪录缩短了6妙。这是我国男子游泳选手第一次在世界大赛中夺得金牌。[ ]

A、吴鹏

B、张琳

C、欧阳鲲鹏

D、陈祚

答案

答案：B

单项选择题

第35—38题为套题：在客户与保险企业的长期合同关系中，如果客户地址信息、通讯方式等基本信息发生较大变化而保险企业无从知晓，将导致客户与保险企业失去沟通及联系，无法继续享有其他应有的权益和服务，对保险企业而言，亦会影响到其续期保费收缴等业务的开展。在服务规划体系、服务理念体系以及服务架构体系上，国内大华保险公司已逐渐形成自有特色：服务规划体系清晰明确，自成立之初，大华保险公司把打造客户服务核心竞争力作为企业经营发展的全局性战略任务，锻造强大的服务支持能力，走健康发展道路，建设“百年老店”； 服务理念体系贴近客户，追求“客户价值增长”的服务目标，在全员中树立“以客户为中心”的服务理念； 服务架构体系完善规范—从硬件设施、服务流程到服务队伍，大华保险逐步搭建起完善、高效的服务平台及规范化的客户服务体系，大华保险公司在2000年通过了94版ISO9000质量体系认证，2003年通过2000版转版认证。

寿险公司建立规范化的服务标准应遵循的原则有（ ）。①服务标准具有可操作性 ②服务标准具有可考核性 ③服务标准具有简洁性

A．①②

B．①③

C．①②③

D．②③
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单项选择题 A1型题

反映医患之间权利关系的正确观点是：强调维护（）

A.医生的权利

B.医院院长的权利

C.护士的权利

D.患者的权利

E.家属的权利
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