前往目标场所，观察经营情况、办公设施、员工数量、乘坐的交通工具、银行产品使用等情况，重点观察引导图、楼层指引标示、布局分布图、公司简介、收银台等标牌的调研方式是（）。

A.借助媒体

B.实地观察

C.侧面沟通

D.问卷调查

E.关系营销

银行卡产业的什么特征使其发展成为一个非常独特的产业（）

A.双边市场特征

B.成员外部性特征

C.使用外部性特征

D.以上都是