国家结构形式可分为（）。
A.地方自治
B.单一制
C.邦联制
D.联邦制
E.专制君主制
参考答案：B, D
服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。
A.关心；
B.认可；
C.抱歉；
D.歉意。
222.0.0.5代表的是( )。
A．主机地址
B．广播地址
C．组播地址
D．单播地址
