参考答案：

1）遇下列情况，需清客：A.列车终到折返、进存车线、返回车场；

B.司机接到担当救援列车命令需清客；C.故障下线列车到达车站需清客。

2）列车、车站播放清客广播，车站人员上车引导乘客下车。清客完毕后，车站向司机显示“好了”信号，司机方可关门动车。

3）清客2分钟，仍有乘客滞留时，除正常站后折返外，车站应派人上车防护。