客户信息收集的第一个步骤是（）

A、明确调查的问题

B、确定调查对象

C、实施调查

D、提出调查报告

某项目部总承包了一个制药车间的全部机电安装工程，除土建分包外，工程包括有机械设备安装、工艺管道安装、常压容器安装、电气安装、自动化仪表安装和给水排水安装等。其中管道3500m（其中DN100以上的蒸汽管道500m）；设备有85台套/65t；非标制作23台/52t；室内洁净度为N7级。施工中，关键设备反应釜因焊接施工措施不当导致内搪的玻璃涂层发生严重灼伤，形成质量问题。

工程竣工验收投入使用后，计算机房由甲供的风机盘管的冷冻水柔性接管发生断裂现象而漏水，施工单位采用新型柔性接管返修。

项目部对出现的质量问题，应如何进行原因分析？