参考答案：

写作要点

第一部分

整篇论文陈述完整，论文结构合理、语言流畅，字迹清楚，字数达标。所述项目切题真实，介绍清楚（项目要真实，描述清楚，所描述的项目情况应能支持后文中论述的沟通管理）。

第二部分

要通过项目介绍突出该项目对沟通管理的需要和突出沟通管理的重要性，以引出下面沟通管理的论题。

第三部分

按照沟通管理的基本流程和理论展开论述，包括但不限于以下要点：

（1）编制沟通管理计划。

做好干系人识别和沟通需求分析，核心干系人需要什么信息，何时需要等，并编制好沟通管理计划。

（2）信息分发。

向干系人“发布项目信息”，举例在项目管理中沟通所起的作用或由于沟通不及时造成的后果。

（3）绩效报告。

根据实际需要向客户“报告绩效”，包括各种形式的项目状态报告、进展报告和预测信息。

（4）干系人管理。

协调包括客户在内的项目干系人，满足其需求，并与干系人一起解决问题。

对项目沟通的成功之处和不完善之处进行总结，总结要切合实际，可结合以下几条要点展开论述，也可结合作者的实际经验和沟通方面的其他经验或技巧展开论述，要求合理、完整、有自己的见解。基本要点包括但不限于：

①作好需求调研，及时邀请客户参与评审及确认；

②邀请客户参与技术方案评审及确认；

③定期发给客户项目周报/月报；

④项目组内召开周期性碰头会，例如周会；

⑤遇到紧急情况，邀请干系人举行紧急协调会；

⑥按照变更流程的要求及时处理项目变更；

⑦严格进行里程碑/阶段评审；

⑧作好项目的阶段验收、最终验收及移交工作；

⑨采用项目沟通模板，请专家协助，提高沟通软技巧等。