阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
说明：
某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。
系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下：
你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。
你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。
你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。
你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。
听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。
请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？
参考答案：
请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？
提炼题干信息
（1）项目经理的离职造成项目工作不连续，可能引起了客户的不满（期间田某因故离职）。
（2）可能项目进度一再滞后，造成客户不满意（项目进度一再滞后）。
（3）在项目执行过程中未能与承包商进行有效地沟通协调（不能与其他承包商配合，影响了他们的进度）。
（4）在项目现场缺乏统一的管理协调制度，导致现场混乱（不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱）。
（5）在项目中缺乏有效的沟通机制，造成问题反馈不及时（总不能提供及时的答复）。
（6）因为没有及时与客户进行项目状态的沟通，客户不了解项目进展的真实状况（进展和成绩客户一概不知）。
（7）监理公司没有尽到应有的监督报告职责，导致项目双方出现严重冲突（项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理／进展和成绩客户一概不知／问题却被扩大甚至扭曲）。
考虑到案例分析的主题为沟通管理，因而还可以得到如下的线索：
（1）该项目中缺乏有效的沟通管理计划。
（2）没有根据项目的沟通计划进行及时有效的信息发布与绩效报告。
完善答题形式
综合得到的案例分析线索与主题，汇总答案如下：
（1）该项目中缺乏有效的沟通管理计划。
（2）该项目没有及时有效地发布项目信息与项目绩效报告。
（3）项目经理的离职造成项目工作不连续，可能引起了客户的不满。
（4）可能项目进度一再滞后，造成客户不满意。
（5）在项目执行过程中未能与承包商进行有效的沟通协调。
（6）在项目现场缺乏统一的管理协调制度，导致现场混乱。
（7）在项目中缺乏有效的沟通机制，对客户提出的问题反馈不及时。
（8）监理公司没有尽到应有的监督报告职责，导致项目双方出现严重冲突。
解析：
确定主题方向
根据该案例分析的要求，考生应该根据项目沟通管理的线索去分析本题。纵观案例场景，该项目中缺乏正式和非正式的沟通机制，因而出现信息不对称，造成了客户的严重不满，所以应根据沟通管理内容作为线索进行分析。