参考答案：

分析问题3注意到问题3才是本案例分析的主题方向，此时考生就应该根据项目管理知识结构进行相应的分析。对于典型的系统集成项目团队角色构成，考生根据自己实际的项目经验列举即可；而对于组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队所需的活动，则应结合子过程的输入--工具--输出结构来确定。题中注明结合实例，此处的实例则应该使用上述案例的背景材料即可。

典型的系统集成项目团队包括如下的角色：

（1）项目经理

（2）行业专家

（3）系统分析员

（4）编码人员

（5）测试人员

（6）配置管理人员

（7）质量保证人员

（8）网络工程师

（9）实施人员

（10）美工

等等

组建项目团队主要会涉及如下的活动：

（1）在项目中预先确定相应的人员，如M事前就应指定项目经理的角色，而不是在项目执行过程中才临时指定。

（2）与职能部门进行协商，为项目组分配人员。

（3）通过外部招聘的方式获得项目组成员。

（4）M还可以考虑以虚拟团队方式工作，解决项目人力资源不足的问题。

建设项目团队主要会涉及如下的活动：

（1）小张应在团队中建立明确的奖励和表扬体系。

（2）小张可以采用集中办公的方式提高团队效率。

（3）项目可以采用指挥部方式以增强凝聚力。

（4）小张需要在项目中确立一些基本的规章制度，例如会议制度、报告渠道等。

（5）应在项目中为人员提供更多的培训机会。

（6）考虑在项目中举行一些集体活动，例如短途旅游、球赛等。

管理项目团队主要会涉及如下的活动：

（1）高级项目经理M和项目经理小张通过观察与交谈可随时了解项目团队成员的工作情况和态度。

（2）在项目中应采用正式和非正式的形式考核项目的绩效。

（3）高级项目经理M和项目经理小张应该对项目中出现的冲突进行积极管理，通过有效的冲突管理提高团队效率。

（4）在团队管理过程中对所发现的问题进行记录并进行持续跟踪。

解析：

确定主题方向

本题的主题方向不难确定，首先注意到题目说明"阅读下列人力资源管理问题的叙述"，自然主题方向与人力资源密切相关。再结合问题3的内容"叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动"，所以该案例的分析应该围绕人力资源管理相关的组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队三个子过程展开。而问题1与问题2互为对应，分析出对应的原因自然也就找到相应的措施了。