问题
问答题 案例分析题
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1至问题3。
说明：
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的"未完成任务清单"后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
请用200字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？
答案
参考答案：
结合问题1和问题2分析，通过该项目应当吸取的经验和教训包括：
（1）项目在前期签署合同时就应该制订详细的验收流程、明确的验收标准以及验收争议的解决方案。
（2）在项目执行的全过程中应该采用严格全过程控制，项目的中间产出也需要客户的确认与签字。
（3）在项目启动时双方就应建立切实有效的沟通渠道与沟通机制，及时发现问题、解决问题。
（4）项目在前期不但要明确验收标准，同时还要有相应的售后服务承诺，避免客户产生后顾之忧。
解析：
确定主题方向
阅读本案例的项目场景许多考生想必会产生"似曾相识"之感。尽管表面上所描述的是项目如何验收的问题，但根据题目要求"从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度"，考生自然应该联系到围绕于这几个方面综合分析，给出相应的原因分析与措施建议。