参考答案：

客户对项目的质量没有信心的可能原因是什么？

提炼题干信息

根据案例线索，可以注意到在该项目中明显存在于质量管理要求不符的各种现象：

（1）项目经理张工对于质量管理的认识片面地停留在测试工作，而忽略了其他质量管理方面的工作（项目质量管理的关键在于系统地进行测试）。

（2）作为一个较为复杂的信息系统项目，项目中缺乏专职的质量保证人员（项目质量管理的关键在于系统地进行测试）。

（3）项目经理兼任测试经理，不利于保证测试工作的独立性（张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量）。

（4）项目经理只关注项目结果的质量，而忽略了过程质量（通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的）。

（5）项目经理没有通过阶段评审的方式请客户参与中间阶段的工作，全面了解项目的质量状况（对项目的质量还是没有信心）。

考虑到该案例的主题，可以得到如下的原因分析：

项目经理没有采用制订质量计划、执行质量保证和质量控制的方式进行质量管理，而只是采用片面地测试作为质量管理手段。

完善答题形式

对以上的答题项进行整理，可以得到如下的原因分析：

（1）项目经理没有根据制订质量计划、执行质量保证和质量控制的方式进行质量管理，而只是片面地以测试工作作为质量管理手段。

（2）项目经理张工对于质量管理的认识片面地停留在测试工作，忽略了其他质量管理方面的工作。

（3）作为一个较为复杂的信息系统项目，项目中缺乏专职的质量保证人员。

（4）项目经理兼任测试经理，不利于保证测试工作的独立性。

（5）项目经理只关注项目结果的质量，而忽略了过程质量。

（6）项目经理没有通过阶段评审的方式请客户参与中间阶段的工作，全面了解项目的质量状况。

解析：

确定主题方向

该案例材料明确了该案例讨论的主题为项目的质量管理，根据问题1、问题2和问题3，案例材料涉及到了质量计划、质量保证和质量控制三部分内容，即质量管理中的三部曲，因而该案例主题为典型的项目质量管理。