问题
问答题 案例分析题
阅读以下叙述,从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度,回答问题1至问题3。
说明:
假设某项目的主要工作已经基本完成,经核对项目的"未完成任务清单"后,终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中,老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移,客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期,但是客户仍然提出一些小问题,而有些问题都是客户方曾经提出过,并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去,张斌不知道什么时候项目才能验收,才能结项,才能得到最后一批款项。
请用200字以内的文字,说明现在张斌应该怎么办?
答案
参考答案:
与问题1相对应,张斌应在以下方面采取措施,尽快促成项目的验收:
(1)张斌应与客户一起,制订合同中详细的验收标准。
(2)在后续的工作中执行严格的过程控制,对于项目中的可交付物进行书面记录,并要求客户进行书面确认。
(3)双方应建立有效的沟通机制,采用正式沟通与非正式沟通相结合的方式。
(4)项目经理应对该项目的后期维护与服务提出明确的承诺,去除客户代表老刘的后顾之忧。
解析:
确定主题方向
阅读本案例的项目场景许多考生想必会产生"似曾相识"之感。尽管表面上所描述的是项目如何验收的问题,但根据题目要求"从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度",考生自然应该联系到围绕于这几个方面综合分析,给出相应的原因分析与措施建议。