问题 问答题 案例分析题

阅读以下叙述,从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度,回答问题1至问题3。

说明:

假设某项目的主要工作已经基本完成,经核对项目的"未完成任务清单"后,终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中,老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移,客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期,但是客户仍然提出一些小问题,而有些问题都是客户方曾经提出过,并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去,张斌不知道什么时候项目才能验收,才能结项,才能得到最后一批款项。

请用200字左右的文字,分析发生这件事情可能的原因?

答案

参考答案:

提炼题干信息

该项目目前处于验收阶段,但验收看来遥遥无期。造成当前局面的原因应该从题目所提示的合同管理、过程控制以及项目沟通管理方面进行重点分析,结合案例材料中的题干信息,可以得到如下答题项:

(1)验收阶段没有进行严格的过程记录(项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题)。

(2)可能与客户在合同中对于项目的范围没有明确的界定(客户的问题似乎不断)。

(3)没有为系统试用期制订明确的出口标准(时间已经超过了系统试用期)。

(4)问题的提出与确认随意性太强(有些问题都是客户方曾经提出过,并实际上已经解决了的问题)。

本案例的分析重点是合同管理、控制过程和项目沟通三个方面,因而还可得到如下的参考项:

(1)该项目在合同中没有制订明确的验收标准(合同管理)。

(2)该项目在项目执行过程中缺乏严格的过程控制(过程控制)。

(3)项目经理与客户老刘没有进行有效地沟通,了解客户真正关心的问题,因而使得项目迟迟不能验收(沟通管理)。

完善答题形式

对以上的分析结果进行梳理,得到如下的答案项:

(1)该项目在合同中缺乏明确的验收标准,造成验收过程一再延误。

(2)该项目在项目执行过程和验收阶段缺乏严格的过程控制。

(3)没有为系统试用期制订明确的出口标准。

(4)双方在验收过程中沟通的随意性太强,应该有正式的书面记录。

(5)项目经理与客户老刘没有进行有效地沟通,了解客户真正关心的问题。

解析:

确定主题方向

阅读本案例的项目场景许多考生想必会产生"似曾相识"之感。尽管表面上所描述的是项目如何验收的问题,但根据题目要求"从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度",考生自然应该联系到围绕于这几个方面综合分析,给出相应的原因分析与措施建议。

判断题
解答题