问题
问答题 案例分析题
阅读以下关于变更的叙述，回答问题1至问题3。
说明：
在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题：
请用300字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流程。
答案
参考答案：
请用300字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流程。
配置管理中完整的变更管理流程包含以下步骤：
（1）提出与接受变更申请。
（2）对变更初审。
（3）变更方案论证。
（4）CCB审查。
（5）发布变更通知并开始实施。
（6）变更实施监控。
（7）变更效果评估。
（8）判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道。
解析：
确定主题方向
该案例的题目说明部分"阅读以下关于变更的叙述"明确了该案例讨论的主题为变更，再注意到问题3又要求考生"说明配置管理中完整的变更处置流程"，所以该案例的重点应集中于和变更管理有关的内容。而问题1和问题2的问法关联性也很强，所以该案例仍然采用知识点加逻辑分析的考察方式。当然前提是了解变更流程，如果没有掌握变更管理的知识点，则答题时不见得能落到实处。