做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。

A.投诉内容

B.客人姓名

C.房号

D.投诉时间

与信息处理或通信系统的问题有关的用户或系统程序所报告的故障进行处置，处置规则包括（）

A.评审纠正措施，以及所采取措施给予了充分的授权

B.评审故障日志，以确保故障已得到令人满意的解决

C.如果具有出错记录的系统功能，宜确保该功能处于开启状态

D.评审纠正措施，以确保没有损害控制措施