问题
单项选择题
在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（）是开发的主要目标。
A.客户关系的生命周期管理
B.客户关系的培育和维护
C.最大程度地帮助企业实现其经营目标
D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象
答案
参考答案：B
解析：
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种以“客户关系一
对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度是开发的主要目标。