2003年3月5日，贵州省福泉市消费者罗某在该市某美容美发店做文眉手术，付费80元。一月后，文眉凸起变宽，形成炎症。之后，店主张某带罗某到贵阳某美容院检查，诊断为“文眉色素过敏症”，罗某只好在该院做切眉手术，术后眉毛处留下两道疤痕，使其身心受到极大伤害。罗某要求店主赔偿其损失。本案处理结果应该为（）。

A、退款80元，赔偿罗某损失，包括精神损害赔偿

B、只要退款80元

C、退款80元，赔偿罗某损失，不包括精神损害赔偿

D、退款160元

前厅部员工应具备良好的（）基础，认真的（）态度，较广的（）。

A.语言；工作；知识面

B.微笑；站立；幽默

C.外语基础；工作；服务水平

D.容貌；工作；知识面