灭火器按灭火类型分为（）。
A.A类灭火器
B.B类灭火器
C.C类灭火器
D.D类灭火器
E.E类灭火器
参考答案：A, B, C, D, E
服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
A、激化矛盾
B、同顾客争执
C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理
D、提供解决方案
城市维护建设税和教育费附加，是依托营业税征收的一种税费，分别为营业税税额的( )。
A．3%和7% B．5%和3%C．7%和3% D．3%和5%
