会计人员是指在会计岗位上从事（）。
A.填制会计凭证的人员
B.记录会计帐簿的人员
C.编制会计报表的人员
D.审计会计帐表的人员
参考答案：A, B, C
在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。
A.实际感受分数-预期分数
B.预期分数-实际感受分数
C.过程质量分数-结果质量分数
D.结果质量分数-过程质量分数
质量保证和质量控制的“前置活动”是（）。
A．质量规划
B．质量方针
C．质量管理计划
D．标准和规范
