某钢铁厂质量部负责质量检验和质量管理体系的运作，公司虽然每年都能通过ISO9001质量管理体系审核，顾客对产品质量和服务也还满意，但由于原材料涨价等因素的影响，企业效益有所下降，公司要求提高质量管理体系的有效性，提质降本增效，实现持续发展。为此，质量部提出了一系列措施建议。

采用（）学习竞争对手或同类过程最好的水平和方法，提高过程的效率。

A．标杆比较法 

B．直方图 

C．流程图 

D．排列图

当无线电波遇到远大于波长的障碍物表面时，会产生（）现象

A.直射

B.反射

C.绕射

D.散射