某省广播电视第三方服务公司（甲方公司）准备建设一套基于数字电视用户的消费账户支付系统和结算系统。经过市场调研，甲方公司认为目前该行业正处于市场培育期，没有可供借鉴的标准和经验，因此为了保证实施的效果，准备先期在某地市进行试点。同时，为了加快开发完成相关业务，甲方公司采取了"边设计、边实施、边监理"的工作模式，采用邀标的方式同时召入了设计单位A，集成单位B，监理单位C。
项目过程中，发生了如下事件：
【事件1】为了加快理解业务需求，甲方公司要求设计单位A、集成单位B投入充足的资源，分别开展调研工作，并由监理单位C进行总体协调。
【事件2】经过设计单位A、集成单位B双方调研，最终确认需要开发核心交易类、运营管理类、辅助类等系统功能。
【事件3】集成单位B在投设备标时，获得了原厂供货的授权，但由于商务人员失误，最终以低于成本的价格中标，为了追求成本与利润的平衡，集成单位B从金牌代理商处协调设备供货，并正常顺利上架安装，但加电测试过程中，该批设备中某台设备由于主板损坏而宕机，甲方随即拨打原厂售后服务电话，但原厂以该设备不属于投标时原厂承诺的授权范围为由而拒绝提供原厂支持服务。
【事件4】集成单位B为了快速开发完成业务需求，使用了自由软件产品--报表系统，待开发完成，集成单位B为此向甲方公司、监理单位C提出追加费用要求。
【问题1】站在监理的角度，请识别出事件1中存在的风险有哪些。
【问题2】根据事件2中，从设计者的角度，你认为该系统中的账单查询、消费支付、用户管理等功能属于上述3类功能中哪一类的内容。
【问题3】（1）在事件3中，原厂商拒绝提供支持服务是否恰当？监理单位应如何处理？（2）作为该项目监理工程师，你认为该如何解决服务器宕机的问题？
【问题4】针对事件4，站在监理的角度，你是否支持集成单位B追加费用的请求，为什么？
参考答案：
【问题1】（1）设计单位A、集成单位B两者可能对业务人员重复调研而导致业务人员工作量增加，增大了调研失败的风险（重复调研增加工作量、调研失败等答案均可）。
（2）监理需要同时协调设计单位和集成单位的调研工作，沟通协调工作量大，难度高，可能使项目调研陷入混乱（监理沟通协调难度高等答案也可）。
【问题2】账单查询属于辅助类；消费支付属于核心交易类；用户管理属于运营管理类。
【问题3】（1）恰当。监理应责成集成单位B尽快与原厂协调，获得原厂对甲方公司的设备授权，保证甲方公司的合法使用权限。
（2）A.要求集成单位B查明宕机原因，提供事故分析报告。B.要求集成单位B协调原厂更换损坏的主板。C.要求集成单位B提交事故处理报告，及后续应急解决预案。
【问题4】不支持。因为这是甲方的正常业务需求（或乙方投标时已包含该部分功能需求实现的报价），不因为乙方实现方法的不同而额外支付费用。
解析：
【问题1】在回答问题1这样的问题时，我们一定要顺着问题的描述给出指引，去精确地回答问题，很多考生一看到这个问题就会自然想到"这样的安排不合理、会造成项目失败"等等，现在的问题是，并没有问考生这样的安排好不好，而是问，分别去调研，从监理的角度来看，有什么风险，已经将范围确定于一个很小的范围内。
理解了这点，这个题就不难回答了。显然，两个团队分别去调研，监理要协调用户并确保调研结果有效是很有难度的，甚至无法获得用户的理解与配合，即便勉强获得用户认可，如果确保调研部陷入混乱以及确保调研效果等都是难题。
【问题2】本项目是建设一套基于数字电视用户的消费账户支付系统和结算系统，因此可以判断出消费支付当然是核心交易类软件；用户管理是运营管理类软件，设下的账单查询自然就是辅助类软件。
【问题3】监理方虽然受建设单位委托对项目进行监理，但是监理方在建立过程中要坚持的重要原则之一就是要维护项目建设中所涉及各方的合理利益，而不是仅仅站在建设单位的立场上去考虑问题。
因此，集成单位B未购买原厂商服务，在出现问题后，"甲方随即拨打原厂售后服务电话，但原厂以该批设备不属于投标时原厂承诺的授权范围为由而拒绝提供原厂支持服务"，原厂商的做法是合理的。最好的处理方式就是要求集成单位B进款与原厂商协商如何解决问题。
针对宕机问题的处理，无非是要集成单位查明原因、进行故障处理、给出故障报告等。
【问题4】这部分内容是该系统的正常功能，已经包含在正常的报价之中、至于是在商业化的报表软件、开源的报表软件基础上进行二次开发还是完全自己编写代码是开发商应当自己把握的事情，不能犹豫采用不同的方式而增加费用。