问题
单项选择题
当某种质量特性不充足时，顾客很不满意；当其充足时，顾客充其量是满意。Kano模型中将这种质量称之为（）。
A.魅力质量
B.一元质量
C.线性质量
D.理所当然质量
答案
参考答案：D
解析：当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。这是理所当然质量。
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当某种质量特性不充足时，顾客很不满意；当其充足时，顾客充其量是满意。Kano模型中将这种质量称之为（）。
A.魅力质量
B.一元质量
C.线性质量
D.理所当然质量
参考答案：D
解析：当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。这是理所当然质量。