问题
多项选择题
20世纪70年代后,商业银行面临的竞争日益激烈,很多商业银行采取了以追求客户满意为目标的“4C”营销组合策略。“4C”组合分别是()。
A.消费者
B.便利
C.成本
D.控诉
E.沟通
答案
参考答案:A, B, C, E
解析:本题考查商业银行的市场营销策略。20世纪70年代之后,随着信息技术的快速发展、金融管制的放松、金融风险的加大,新的金融产品和金融机构不断涌现,商业银行面临的竞争日益激烈,在这一时期,商业银行采取了以追求顾客满意为目标的“4C”营销组合策略,即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。