下列哪个工具用于过程分析，以确定缺陷的根源？（）

A.根本原因分析

B.假设分析

C.成本效益分析

D.质量测量指标

关于甲状舌管囊肿及窦道，正确的是（）.

A.不需要外科手术切除

B.在胸锁乳突肌后面开口

C.经常穿过舌骨

D.在壁内可含胸腺组织

E.同癌肿没有任何关系