人在做过剧烈运动后，有一段时间腿和胳膊感到有酸胀或疼痛的感觉．原因之一是发生下列反应生成了乳酸：C₆H₁₂O₆

已知乳酸分子中含有一个羟基、一个羧基、一个甲基（-CH₃）等原子团．

（1）羟基的结构式为______，羧基的结构式为______；

（2）乳酸的结构简式是______；

（3）乳酸在一定条件下能与乙醇反应生成酯，写出其化学方程式______．

顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。

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