物业管理人员在物业管理过程中处理复杂的问题，首先应该依据的是( )。

A．丰富的经验

B．领导的意见

C．《物业管理条例》

D．业主的意见

采购手册的性质属于（）

A.公司政策

B.作业步骤

C.管理指令

D.行政规定