客户关系管理系统中，客户关系管理的焦点是改善工程咨询机构的( )、客户服务等部门的业务处理的流程，使之趋于自动化和更有效率。

A．市场营销

B．对外联系

C．公共形象

D．信息收集

下呼吸道是指（）

A.鼻、咽喉

B.从鼻开始至环状软骨

C.气管、支气管

D.环状软骨以下的气管-支气管

E.呼吸性细支气管至肺泡