在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。

A.投诉问题

B.意见和建议

C.表扬

D.其他问题

单位实物工程量投资估算法，是以单位实物工程量投资乘以( )来估算建筑工程费的方法。

A．原材料价格

B．实物工程量总量

C．工人工资总额

D．机械购置费