饭店()在受理客人投诉时,要给客人适当发泄的机会,以示对客人的尊重和理解。
A.前台
B.服务员
C.接待员
D.经理
参考答案:B
甲医院护理部制订了如下一个计划:“经过培训的测试,护士正确给药的服务质量达到100%”。
按照目标管理的步骤,“建立医院护理质量控制和评定小组”属于目标的()。
A.制订阶段
B.实施阶段
C.执行阶段
D.评价阶段
E.检查阶段
滚动轴承检修时检查表面颜色变暗有退火现象,主要原因是()。
A.润滑不足
B.疲劳破坏
C.配合过松