要掌握投诉者的投诉（），然后找到恰当的处理方法。
A.想法
B.心理
C.心态
D.性格
参考答案：B
在海上保险中，对货物具有可保利益的人是( )
A．承运人
B．买方
C．租船人
D．船东
谁诈降曹魏，以断发赢得曹休信任而大破曹军的（）
A.陆抗
B.诸葛诞
C.周鲂
D.全琮
