客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。
A.设施
B.质量
C.管理
D.环境
参考答案：C
楼地面由（）等部分组成。
A.面层
B.垫层
C.结构层
D.基层
下列不属于客户服务危机处理过程中应遵循的原则的选项是（）
A．制度化原则
B．诚意性原则
C．专项管理原则
D．快速反应原则
