要了解顾客的想法，观察客人的言行，尤其是客人的（）是一个十分重要的方法。
A.行为习惯
B.服务需求
C.面部表情
D.消费标准
参考答案：C
最常见的贫血是（）。
A.再生障碍性
B.缺铁性
C.地中海贫血
D.溶积性贫血
E.急性失血性
双代号网络图中用实箭线表示的工作（）。
A.既消耗时间，又消耗资源
B.只消耗时间，不消耗资源
C.不消耗时间，不消耗资源
D.不消耗时间，只消耗资源
