要了解顾客的想法，观察客人的言行，尤其是客人的（）是一个十分重要的方法。
A.行为习惯
B.服务需求
C.面部表情
D.消费标准
参考答案：C
检查启动机、发电机、蓄电池线路连接是否牢靠属于（）工作。
A、三级技术保养
B、日常维护保养
C、一级技术保养
D、二级技术保养
制定德育目标的主要依据是( )。
A．时代与社会发展的需要
B．国家教育方针和教育目的
C．民族文化及传统道德
D．经济发展水平
E．受教育者思想品德形成、发展的规律及心理特征
