接待人员要正确地掌握抱怨事件的起由,郑重向顾客道歉,并且对客人始终保持()姿态,且不可有挑衅的言语和动作。
A.高
B.平行
C.低
D.抱歉
参考答案:C
《期货从业人员执业行为准则(修订)》要求期货从业人员()。
A.应用适当的技能
B.以小心谨慎的态度为投资者提供服务
C.以独立客观的态度为投资者提供服务
D.维护投资者的合法权益
有()的人可以根据目的调节支配自身的行动,克服困难,以实现预定目标的心理过程。
A.创新意识
B.意志过程
C.创新过程
D.想象过程