对返品处理作业的评价指标标示错误的是( )。

A．返品率=一定时间内累计返品数量÷一定时间内产品总销售数量
B．返品率=一定时间内累计返品价值÷一定时间内产品总销售价值
C．客户投诉率=客户投诉次数÷交易成功次数
D．客户流失率=客户流失数÷数客户总数

依从阶段的行为具有哪些特点（　）

A．盲目性

B．被动性

C．不稳定

D．随情境的变化而变化