阅读下文，回答问题。

        ①这是美国东部的一个风雪交加的夜晚，推销员克雷斯的汽车坏在冰天雪地的山区。野地四处无人，克雷斯焦急万分，因为，如果不能离开这里，他就只能活活冻死。这时，一个骑马的中年男子路过此地，他二话没说，就用马将克雷斯的小车拉出了雪地，拉到一个小镇上。当克雷斯拿出钱对这个陌生人表示感谢时，中年男子说：“我不要求回报，  但我要你给我一个承诺。当别人有困难时，你也尽力去帮助他。”     ○2在后来的日子里，克雷斯帮助了许许多多的人，并且将那位中年男子对他的要求同样告诉了他所帮助的每一个人。     ○36年后，克雷斯被一次骤然发生的洪水围困在一个小岛上，一位少年帮助了他。当他要感谢少年时，少年竟然说出了那句克雷斯永远也不会忘记的话：“我不要求回报，但你要给我一个承诺……”克雷斯的心里顿时涌起了一股暖流。     ④爱心是无价的，它不需要回报，但却可以心心相传。如果说，每一件善事都是一颗珍珠的话，那么我们每一个人的爱心都是一根金线。用金线把颗颗珍珠串起来，就是世界上一条最珍贵的无价项链！     ⑤爱心项链串起了颗颗真诚的心，让大家心系一处，播撒爱的种子。让我们拾起这根金线，也做一个串项链的人吧!

1．第①自然段叙述了一个故事，写出这个故事的相关要素。

时间：__________________

地点：__________________

人物：__________________

事件的起因：__________________

事件的结果：__________________

2．从表达方式上看，该文可分成两部分，前部分为__________，后部分为_________。

3．第③自然段所叙的事能否省去，为什么？

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4．第④自然段点题，作者将“爱心”用“项链”作比，有什么好处？ 

_________________________________________

5．第⑤自然段中“这根金线”是指___________，“串项链的人”是指___________，这段的意思是在号召我们___________________________________。

民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）

A、相同需求和特点

B、不同需求和相同特点

C、相同需求和不同特点

D、不同需求和特点