从发达国家和地区的情况来看，（）是房地产经纪纠纷管理的主要手段。

A.建立常规的消费者投诉通道

B.建立的"多重上市服务（MLS）系统"

C.明确仲裁和协调的主体

D.行业自律

E.制订纠纷处理的法律性文件

绘制初步网络图一般按（）的步骤进行。

A．项目分解

B．工作关系的分析

C．估计工作的基本参数

D．绘制草图

E．绘出时标计划表