前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉

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问题单项选择题

前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。

A.接触面广

B.政策性强

C.业务繁杂

D.关系全局

答案

参考答案：B

填空题

在全球性金融危机面前，企业社会责任被推到了时代前沿。

例.据下列材料并结合所学知识，回答下列问题。

材料一 2008年11月24日，一篇名为《2008年是中国企业家集体形象崩溃的一年》的帖子在某论坛迅速被顶上首页，一周之内点击量超过10万。发贴人“梦回徽商”在文中呼吁中国企业应履行社会责任，加强企业公民意识（企业公民意识是指企业以“社会公民”身份履行社会责任的观念）。

材料二同期，《中国青年报》社会调查中心通过新浪网新闻中心进行了一项在线调查（2605人参加）。下列是本次调查的相关内容和结果（节选）。

表一

问题	调查结果
中国缺少“企业公民”的原因是什么？	74.5％的人认为是相关法律法规对企业的监管力度还不够
	74.0％的人认为是社会上对企业的监督和制衡的力量都很弱
	44.8％的人认为是中国缺少“企业公民”的生长土壤
	40.4％的人表示这是由于中国企业处于早期发展阶段，尚未形成“企业公民”意识

问题	调查结果
如何提高企业的公民意识？	77.9％的人认为整个社会应对企业形成有效的监督和制衡
	69.4％的人认为应该加强对企业的规范和监管，防止企业的违规操作
	54.4％的人表示应该让企业意识到，做一个合格的“企业公民”有利于企业的长远发展。

（2）有网友认为，企业最大的社会责任就在于为社会提供安全可靠的产品。请你运用《经济生活》的相关知识分析这一观点的合理之处。

（3）政府在促进企业加强社会责任的过程中应履行哪些国家职能。

（4）请你从《文化生活》角度谈谈中国企业应如何提高企业公民意识，加强社会责任。

单项选择题

根据合同法律制度规定，下列关于委托合同中委托人与受托人均可以随时解除委托合同的表述中，说法正确的是( )。

A．没有约定异议期间，对解除合同有异议的，应在解除合同通知到达之日起3个月内向人民法院起诉
B．相互解除合同的，双方均不承担责任
C．对解除合同有异议的，应在约定的异议期限届满后提出异议并向人民法院起诉
D．合同自通知发出之日起解除