参考答案：

信息资源的质量：信息搜集的完整性、系统性；信息处理的规范化、标准化；信息资源的分散性、无序性；信息的版权、知识产权问题；信息的语言障碍；2、检索软件的性能：信息收集的类型及范围；信息的序化及索引；功能的多样性与规则；检索词的标引与匹配；检索工具的商业规则